27
Septembre
2018
|
00:00
Europe/Amsterdam

Konica Minolta remporte le prix BLI PaceSetter pour sa facilité de maintenance exceptionnelle

Résumé

Konica Minolta Business Solutions s’est vu décerner le prix Buyers Lab (BLI) PaceSetter 2018-2019 pour une facilité de maintenance exceptionnelle (« Outstanding Serviceability »). Cette récompense a été attribuée par Keypoint Intelligence, un analyste indépendant du secteur de l'imagerie numérique. La combinaison d'un « service intelligent associé à une technologie intelligente » et d'innovations dans l’offre de services. La formation a distingué Konica Minolta comme leader dans le domaine. 

Lors de l'élaboration du rapport Buyers Lab, les analystes de Keypoint Intelligence ont évalué la vision d'entreprise de Konica Minolta, son support sur site, les outils et la formation qu'il fournit aux techniciens de maintenance, ainsi que la conception des appareils.

Les analystes ont constaté que la facilité de maintenance reposait sur la stratégie « Shift Left » de Konica Minolta. Celle-ci réduit les temps d'arrêt en permettant aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes les problèmes liés aux appareils, ou en corrigeant les éventuels problèmes à distance grâce à des technologies spécifiques. Celles-ci incluent l'assistance aux clients par un ensemble complet de mesures combinant un support à distance et sur site, des programmes et documents de formation, ainsi que le support d'outils de fabricants tiers. Cette offre a été encore améliorée avec une solution novatrice de réalité augmentée.

« Nous sommes honorés d'être élus leader dans ce domaine crucial », déclare Gerald Pomper, Head Of Service & Support Cluster West (D/A/NL/BE). « Notre but est de créer des produits, des solutions et des services novateurs qui accélèrent les flux de travail de nos clients et optimisent leurs processus métier. La capacité de Konica Minolta à apporter en permanence le niveau de service le plus élevé est un des piliers sur lesquels nos clients s’appuient pour faire de leur entreprise un leader aujourd’hui et demain. »

« Un service ou un soutien inefficace peut se traduire par une perte d'argent, et c'est pourquoi ces aspects deviennent un élément différenciateur clé dans le secteur » explique Randy Dazo, directeur du groupe Office Technology & Services de Keypoint Intelligence. « Afin de rester dans la course dans le monde des affaires actuel, les entreprises ne peuvent pas se permettre de garder longtemps un périphérique multifonction à l'arrêt. Elles cherchent des fournisseurs qui peuvent traiter tous les problèmes dès qu'ils se présentent, ou mieux : qui les empêchent de survenir. »

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